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如何做好成功的企业?

作者:admin    发表时间:[2014-07-25 10:00]  点击:212   来源:飞讯软件站

  
   在如今的营销时代,实施顾客满意的服务是企业的根本战略目标,而要真正做到这一点,则必须切实可行地制定和实施如下关健策略:
   1.塑造“顾客就是上帝”的经管理念
   “顾客就是上帝”的企业服务经营理念,是服务顾客最根本的动力。同时它又可以引导公司的决策,联和公司所有的部门共同为顾客满意目标而奋斗。比如美国新港造船和码头公司的创办人杭亭顿之所以成为市场的大赢家。就是因为他亲身认识到一个重要的事实:“把顾客当成上帝,才是一家公司欣欣向荣的基本要素。麦当劳成功的要素就是它始终重视顾客,千方百计让顾客满惫,它的整体价值观念是质量、服务、卫生和价值。
   2.开发令顾客满意的产品
   顾客满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点,把顾客需求作为企业开发产品的源头。所以企业必须熟悉顾客、了解用户,即要调查他们现实和潜在的要求,分析他们购买的动机和行为、能力、水平,研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好。只有这样,企业才能科学地顺应顾客的需求走向,确定产品的开发方向。
   3.提供令顾客满意的服务
   热情、真城为顾客着想的服务能带来顾客的满意,所以企业要从不断完善服务系统,以便利顾客为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。售后服务是生产者接近消费者直接的途径。它比通过发布市场调查问卷来倾听消费者呼声的方法要有效得多。由此不难看出.今后企业的行为必须以“消费者满意“为焦点。
   4.科学的倾听顾客的意见
   现代企业实施顾客满意战略必须建立一套顾客满意分析处理系统,用科学的方法和手段检测顾客对企业产品和服务的满意程度,及时反馈回企业管理层。以便企业不断改进工作,及时、真正地为满足顾客的需要服务。目前,很多国际著名企业都试图利用先进的传播系统来缩短与消费者之间的距离。像日本的花王公司可以在极短的时间内将顾客的意见或问题系统地输入电脑,以便为企业决策服务。美国的P&G日用化工产品公司首创了“顾客免费服务电话。顾客向公司打去有关产品问题的电话时,一律免费,不但个个给予答复,而且进行整理与分析研究。这家公司的许多产品改进设想正是来源于“免费电话”。
   21世纪将是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客到满意,不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会,企业要保持技术上的优势已越来越不容易,企业必须把工作重心转移到顾客身上;从某种意义上说,使顾客感到满意的企业,将是成功的企业。

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