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网络营销,要坚持做对的事情

作者:admin    发表时间:[2014-09-14 22:10]  点击121  来源:飞讯软件站

 
   一些企业管理者,因为刚开始面对网络营销,或者过去长时间在传统产业,已经习惯了过去传统的执行模式,却忽略了网络的快速以及大量接触的特性,所以在执行的过程中,也容易遇到一些盲点,在加上,过度用猜测或传统的经验来决定执行的进度与方式,导致网络营销效果不明显。
  所以这次所要谈的主题就是:‘网络营销,要坚持做对的事情’
  1.多头马车,朝令夕改
  是否能够充分授权,将会影响执行的彻底程度,并且一旦授权后,是否能够全力支持,并统一窗口也非常重要。
  部分企业因为员工数少,组织较为扁平,所以即使网络营销已经由专人在执行,但最高层仍会用另一种方式去执行,导致营销策略与执行方式多头马车,下层执行员工就会无所适从,执行的顺序无法确认,执行的政策相互冲突,这样将会造成在网络上的口径不统一,执行方向不统一,甚至节奏及计划都无法一步一步完成的问题。
  所以,如果可以的话,经理如果想要将网络营销交由一个专门部门或人员执行,那么在计划提出之后,便要专心并单一的执行,彻底的完成每一项目标。
  这当然不是说企业高层无法干涉内容,而是工作统一由一个窗口发出,但如果有问题时,只要针对负责人进行讨论,如果要增加或减少,甚至改变,也都由一个窗口来做统一个协调,让下层执行人员能够顺序的完成,这样才可以让每一个执行的过程都能够完整,也才能在项目结束后做最正确的评估。
  2.小处节省,因小失大
  有些企业会在一些执行的过程中,因为费用节省的因素,而放弃一些原本应该要做的事情。
  之前曾经有一次笔者所规划的旅游行程中,因为饭店的标示有误,而导致订房与原本形成规划中的房型不一,经理曾希望为了能够维持原有利润,而让参团旅客以不同的房型入住,但笔者花了许多时间与经理沟通,一旦有这样的前例之后,消费者感受到的第一个信息是,企业的承诺是可以改变的,那么就没有诚信可言,只要一次,这个企业就不再受到消费者信任。
  而失去了消费者的信任,也就失去了无数可能产生的订单,那可能原本你想要保留的利润,变相的失去了无数的订单,这样绝对得不偿失。
  所以,坚持诚信在网络上非常重要,不要因为节省小钱而因小失大。
  3.重视客服,即时回应
  ‘我找不到登陆的地方’这是曾经执行过一个客户他们的用户所提出的一个问题。
  当然这个状况是由客服人员告知登陆的位置,可是,这样一个信息却直接点出用户最需要的信息与他的迷惑,在这样一个信息当中,可以反向的寻找出可以协助会员的地方
  客服绝不是单单的只是回应客户问题,而是也要将这些信息给记录下来,即时反映给管理者,让管理者可以马上因应与修正。
  这样的修正不只是回应客服那么简单,更重要的是,可以藉由这个修正节省更多客服的人力,也让用户在使用的过程中更为轻松。
  请随时注意客服的回应,也要真正深入了解问题本身所可以改善的地方,更重要的一定要即时的回应,不单单只是回应给用户,也要回应给管理者,那么这样的问题将有可能会提升成交率。
  4.危机公关,处处小心
  你知道在网络上有多少人在谈及你们的商品嘛?而这些内容是正面还是负面的呢?
  许多企业都不知道,但这却是很重要的危机公关,一个正面的评价可能不会流传很快,但一个负面的评价,将会快速的网络上传开。
  不能否认网络上固然有部分是情绪性的批评,但是是不是情绪性的批评其实网友是会观察的出来的,所以如果遇到情绪性的批评,也要缓和而正面的回应,当然,更重要的是,当面对真正问题时,也要即时快速的回应与解决将可以更快速的累积正面的印象。
  5.尽信书不如无书,执行经验才是真谛
  书籍是一个增加知识辅助成长的工具,但读了很多相关书籍,并不代表已经成为专家,书上写的通则不见得适用于每一个人每一个产业,书上的道理可能经过时代的考验之后已经不复可信,或者作者顶论的逻辑不一定经得起反覆的验证;所以,孔子很有远见地说过:‘多闻阙疑,慎言其余,则寡尤。’,建议对于被传播的消息或知识,应有合理的怀疑,经过仔细的执行与验证加上细腻的思省之后,消化得了的知识才是真知识,而加上思考判断的才是真智慧。
  曾经遇过一个传统企业的经理,以读了很多相关书籍来反对一项营销工具的执行方式,可是在没有真实的执行经验之前,用书籍的论点来决定方式,或许是太过武断,建议是以执行经验来决定方式,才能够更贴近现况,才有更好的机会成功。
  对的事情就应该要坚持下去,网络营销需要耐心与实际的执行过程,不管是任何营销工具,都不是短期的效用来决定是否合适,而在网络上,品牌的力量也是相当的重要,持续努力的执行,即时的回应与分析,累积经验与成果,才能算真正走进网络营销的领域当中。

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